REKLAMAČNÝ PORIADOK A VRÁTENIE TOVARU

(Aziakozmetika – prevádzkovaná spoločnosťou All For Us – Services s.r.o.)

1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri:

odstúpení od zmluvy,

vrátení tovaru,

reklamácii tovaru,

vybavovaní poškodených alebo nesprávne doručených objednávok.

Predávajúcim je spoločnosť:

All For Us – Services s.r.o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava
IČO: 56 133 014
IČ DPH: SK2122236886
E-mail: info@aziakozmetika.com

2. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 DNÍ – EÚ)

V súlade s právnymi predpismi Európskej únie má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, bez uvedenia dôvodu.

Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné nás kontaktovať e-mailom na:
info@aziakozmetika.com

Podmienky vrátenia:

Tovar musí byť:

nepoužitý,

neotvorený (pri kozmetike musí byť neporušený hygienický obal),

v pôvodnom balení,

kompletný.

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť:

otvorené kozmetické produkty,

produkty so zjavnými známkami použitia,

personalizovaný alebo zákazkovo objednaný tovar.

3. DROPSHIPPING – ŠPECIFIKÁ VRÁTENIA

Produkty sú doručované priamo od našich zahraničných dodávateľov (dropshipping model).

To znamená:

Vrátenie tovaru sa realizuje na adresu konkrétneho dodávateľa,
nie vždy na adresu sídla spoločnosti.

Adresu na vrátenie obdrží zákazník po schválení žiadosti o vrátenie.

Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník (ak zákon nestanovuje inak).

Neoprávnené alebo neohlásené zásielky nebudú prevzaté.

4. REFUNDÁCIA

Po doručení a kontrole vráteného tovaru:

vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia,

refundácia bude vykonaná do 14 dní od prijatia vráteného tovaru,

refundácia prebehne rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba.

Predávajúci si vyhradzuje právo zadržať refundáciu do momentu doručenia tovaru späť.

5. POŠKODENÝ ALEBO NESPRÁVNY TOVAR

Ak bol doručený:

poškodený tovar,

chybný tovar,

nesprávna položka,

je potrebné nás kontaktovať do 48 hodín od doručenia a zaslať:

fotografiu poškodenia,

fotografiu obalu,

najlepšie video,

číslo objednávky.

Reklamáciu posúdime individuálne a zabezpečíme:

výmenu,

opätovné zaslanie,

alebo refundáciu.

6. ZODPOVEDNOSŤ ZA DORUČENIE

Po odovzdaní zásielky prepravcovi nesie riziko prepravy prepravná spoločnosť.
V prípade straty zásielky budeme situáciu riešiť s dopravcom.

7. REKLAMÁCIA VÁD TOVARU

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v prípade:

výrobnej vady,

funkčnej vady,

poškodenia vzniknutého pred doručením.

Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia.

8. VÝMENY

Pri výmene odporúčame:

1. Vrátiť pôvodný tovar,

2. Vytvoriť novú objednávku.

9. KONTAKT

info@aziakozmetika.com